Política de Reembolso

Cancelamento

Oferecemos cancelamento imediato de encomendas até ao limite de 24 horas após a compra – portanto, se mudar de ideia dentro desse prazo – envie-nos uma mensagem para info@nygex.pt e cancelaremos a encomenda e reembolsaremos o valor total assim que recebermos o seu pedido. Uma encomenda não pode ser cancelada depois de ter sido processada.

Devoluções

Ao comprar na Nygex, tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 30 dias após receber os seus produtos. Deve cuidar razoavelmente do(s) produto(s) que pretende devolver/trocar, e estes devem ser devolvidos fechados, não usados e nas suas condições originais. Recomendamos que solicite ao transportador um comprovativo de envio e que assegure o envio da devolução, pois tem o dever de cuidar razoavelmente dos bens e será responsável por danos até que os recebamos no nosso armazém.

Caso haja danos no produto ou na embalagem, a encomenda não poderá ser reembolsada na totalidade. O valor dos danos será deduzido do montante do reembolso. Todas as devoluções devem incluir a fatura original ou uma nota com o seu nome completo, e-mail fornecido na encomenda e o ID da encomenda.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

54-062, Polónia, Wroclaw, rua Lubomierska 10/2

NÃO envie a sua compra de volta ao fabricante.

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Caso contrário, a taxa de envio será deduzida do seu reembolso. O custo do envio não é reembolsável.

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda devolvida.

Artigos Danificados/Defeituosos

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@nygex.pt assim que receber o artigo defeituoso, mas no máximo até 5 dias após a receção da encomenda. Inclua uma fotografia onde o dano ou defeito seja claramente visível. Descreva o dano e envie a descrição e a(s) foto(s) juntamente com o ID da encomenda por e-mail.

Iremos analisar o caso e reenviar a sua encomenda ou reembolsá-lo. A reclamação não é válida quando não encontrarmos falhas no produto ou quando o dano foi causado pelo cliente, como desgaste normal ou erros de manuseamento.

Garantia

A garantia aplica-se apenas em caso de defeito de fabrico.

Trocas

Na nossa loja online, infelizmente não temos a possibilidade de gerir trocas por outros produtos ou tamanhos, mas o cliente tem o direito de devolução no prazo de 30 dias. Todos os produtos devolvidos devem manter a embalagem original.