- O que é a NYGEX?
A NYGEX é uma loja online que oferece produtos de bem-estar, estilo de vida e cuidados pessoais, concebidos para conforto, relaxamento e uso diário.
- Como posso contactar o apoio ao cliente da NYGEX?
Pode contactar o apoio ao cliente por e-mail para info@nygex.pt ou através dos contactos indicados na nossa página Contacte-nos.
- Preciso de uma conta para fazer compras?
Não. Pode fazer compras sem criar uma conta de cliente. Os detalhes da encomenda são enviados por e-mail após a conclusão da compra.
- Os pagamentos são seguros?
Sim—todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros e encriptados para proteger as suas informações.
Perguntas Frequentes
Sobre a NYGEX
Encomendas e políticas de encomendas
- Como faço uma encomenda na NYGEX?
Navegue pelos produtos no nosso site, adicione os artigos escolhidos ao carrinho e conclua a compra com os seus dados de pagamento. Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail assim que concluir a compra.
- Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois de a efetuar?
Contacte o apoio ao cliente através de info@nygex.pt o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido processada, faremos o possível para a alterar ou cancelar. Depois do envio, aplica-se a nossa Política de Reembolso.
- E se eu inserir o endereço de entrega errado?
Contacte-nos imediatamente. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, poderemos atualizá-la, mas uma vez enviada, as alterações podem não ser possíveis.
- Receberei uma confirmação e os dados de seguimento?
Sim. Após concluir a compra, receberá uma confirmação da encomenda. Quando a encomenda for expedida, enviaremos os dados de seguimento, caso estejam disponíveis.
Perguntas sobre envios
- Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega é de 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu endereço.
- Quanto custa o envio?
Temos o prazer de oferecer envio gratuito em todos os nossos artigos, cobrindo todos os aspetos do processo de envio.
- E se a minha encomenda estiver atrasada?
Atrasos podem ocorrer devido a alfândega, problemas com a transportadora ou alta procura. Se a sua entrega estiver significativamente atrasada, contacte-nos para obter assistência.
- Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá os detalhes de rastreamento por email para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda.
Devoluções, reembolsos e trocas
- Qual é a política de devolução?
Tem 30 dias a partir da entrega para devolver artigos não utilizados no seu estado original. Consulte os termos completos aqui: Política de Reembolso
- Como posso iniciar uma devolução ou reembolso?
Contacte o serviço de apoio ao cliente com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. As devoluções devem ser enviadas no seu estado original e com um comprovativo de envio.
- Quem paga os portes de devolução?
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Se o artigo estiver danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 5 dias após a entrega, enviando fotografias, conforme indicado na nossa Política de Reembolso.
- Quando receberei o meu reembolso?
Processamos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos e verificarmos o artigo devolvido. Depois disso, o montante pode demorar até 14 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário, consoante o seu banco.
- E em caso de artigos danificados ou com defeito?
Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos de imediato para info@nygex.pt com fotografias e detalhes. Iremos analisar a situação e propor a substituição do artigo ou o reembolso.