- O que é a NYGEX?
A NYGEX é uma loja online que oferece produtos de bem-estar, estilo de vida e cuidados pessoais, concebidos para conforto, relaxamento e uso diário.
- Como posso contactar o suporte ao cliente da NYGEX?
Pode contactar o suporte ao cliente através do formulário de contacto no nosso site ou por email para info@nygex.pt, conforme indicado na nossa página Contacte-nos.
- Preciso de uma conta para fazer compras?
Não—NYGEX não oferece atualmente contas de cliente. Todas as compras são concluídas como finalizações de compra como convidado. Os detalhes do pedido são enviados por e-mail após a finalização da compra.
- Os pagamentos são seguros?
Sim—todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros e encriptados para proteger as suas informações.
Perguntas Frequentes
Sobre a NYGEX
Encomendas e políticas de encomendas
- Como faço para fazer um pedido na NYGEX?
Navegue pelos produtos no nosso site, adicione os itens escolhidos ao carrinho e finalize a compra com os dados de pagamento. Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail assim que o pedido for realizado.
- Posso cancelar ou modificar a minha encomenda após a sua realização?
Sim — pode cancelar a sua encomenda dentro de 24 horas após a compra para um reembolso total, contactando o serviço de apoio ao cliente em info@nygex.pt. Após o início do processamento, o cancelamento pode já não ser possível. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
- E se eu inserir o endereço de entrega errado?
Contacte-nos imediatamente. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, poderemos atualizá-la, mas uma vez enviada, as alterações podem não ser possíveis.
- Receberei confirmação e rastreamento?
Sim — após a finalização da compra, você receberá uma confirmação do pedido e, após o envio, receberá informações de rastreamento quando disponíveis.
Perguntas sobre envios
- Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega é de 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu endereço.
- Quanto custa o envio?
Temos o prazer de oferecer envio gratuito em todos os nossos artigos, cobrindo todos os aspetos do processo de envio.
- E se a minha encomenda estiver atrasada?
Atrasos podem ocorrer devido a alfândega, problemas com a transportadora ou alta procura. Se a sua entrega estiver significativamente atrasada, contacte-nos para obter assistência.
- Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá os detalhes de rastreamento por email para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda.
Devoluções, reembolsos e trocas
- Qual é a política de devolução?
Tem 30 dias a partir da entrega para devolver artigos não utilizados no seu estado original. Consulte os termos completos aqui: Política de Reembolso
- Como posso iniciar uma devolução ou reembolso?
Contacte o serviço de apoio ao cliente com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. As devoluções devem ser enviadas no seu estado original e com um comprovativo de envio.
- Os custos de envio são reembolsáveis?
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo estiver danificado ou com defeito. Nesse caso, contacte-nos no prazo de 5 dias após a entrega, enviando fotografias.
- Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após o artigo devolvido ser recebido e inspecionado.
- E em caso de artigos danificados ou com defeito?
Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos de imediato para info@nygex.pt com fotografias e detalhes. Iremos analisar a situação e propor a substituição do artigo ou o reembolso.