Política de Reembolso

Devoluções

Tenha em atenção que o reembolso só é efetuado depois da entrega da encomenda e da receção do artigo devolvido; não é possível pedir o reembolso de uma encomenda que ainda não foi entregue.

Se não estiver satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver o(s) produto(s) no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Pode abrir a embalagem e verificar o conteúdo. No entanto, só aceitamos devoluções de produtos completamente por usar, em estado novo, incluindo toda a embalagem original. Contacte-nos antes de enviar o produto. A Nygex não se responsabiliza por devoluções efetuadas sem autorização prévia.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para info@nygex.pt indicando o número da sua encomenda e os produtos que pretende devolver.

NÃO envie a sua compra de volta ao fabricante.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
Eslováquia

O produto devolvido deve obrigatoriamente ser acompanhado de um documento com os dados que lhe enviaremos separadamente por e-mail (pode imprimi-lo ou preenchê-lo à mão):

Nome da empresa: SELLARO LIMITED,
Número da encomenda,
Nome do produto.

Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Todas as devoluções devem ser enviadas através de um método de envio com seguimento.

Após a receção do(s) produto(s), o valor total dos produtos devolvidos será reembolsado através do método de pagamento original. O reembolso pode demorar até 14 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário. O reembolso só é efetuado depois de o produto ter sido recebido e verificado por nós.

Caso verifiquemos que o produto não foi devolvido no seu estado original completo, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso desse produto ou de deduzir do montante do reembolso o custo de eventuais danos.

Artigos Danificados/Defeituosos

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@nygex.pt assim que receber o artigo defeituoso, mas no máximo até 5 dias após a receção da encomenda. Inclua uma fotografia onde o dano ou defeito seja claramente visível. Descreva o dano e envie a descrição e a(s) foto(s) juntamente com o ID da encomenda por e-mail.

Iremos analisar o caso e reenviar a sua encomenda ou reembolsá-lo. A reclamação não é válida quando não encontrarmos falhas no produto ou quando o dano foi causado pelo cliente, como desgaste normal ou erros de manuseamento.

Garantia

A garantia aplica-se apenas em caso de defeito de fabrico.

Trocas

Na nossa loja online, infelizmente não temos a possibilidade de gerir trocas por outros produtos ou tamanhos, mas o cliente tem o direito de devolução no prazo de 30 dias. Todos os produtos devolvidos devem manter a embalagem original.